一、诉求登记注意事项：
1、为确保诉求办理质量和效率，建议每个诉求件反映一个问题（即不需要两个及以上承办单位处理的），如需反映多个问题，请分为多个诉求件提交。
2、请按页面提示如实、详细填写诉求登记表相关内容，如：标题、诉求地址、诉求内容、诉求目的等。
3、诉求内容不得有以下情形，否则将无法受理：
（1）不遵守中华人民共和国各项法律和规定，诉求内容含有侮辱、猥亵、色情、人身攻击及反动内容的言论；
（2）诉求内容不属于热线受理范围（受理、非受理范围详见下文）；
（3）联系方式有误，无法联系及核实；
（4）诉求内容混乱，逻辑不清，无法识别诉求真实目的；
（5）诉求包含多个诉求目的，或诉求内容需要多个承办单位处理；
（6）诉求内容标志性信息缺失或不全；
（7）重复反映相同问题。

三、政务热线受理以下事项：
1、咨询类：涉及承办单位工作职责、政策法规、政务服务、公共服务等方面的咨询；
2、建议类：涉及经济发展、城市治理、社会管理、公共服务等方面的意见和建议；
3、求助类：涉及承办单位职责范围内的管理、服务等方面的求助；
4、投诉类：涉及承办单位公共管理、公共服务等方面的投诉。
遇突发事件及应急事项时，市民应及时拨打110、119、120、122等电话直接求助。

四、政务热线不受理以下事项：
1、非南京市行政管辖范围的；
2、属于110、119/120、122等紧急求助系统受理的；
3、涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的；
4、涉及人大、政协、民主党派（团体）、纪检、监察、法院、检察院、军队和武警职能的；
5、经认定须通过仲裁、行政复议、诉讼等法定途径解决的，或已进入信访、仲裁、行政复议、诉讼程序的；
6、承办单位已依法依规处理完毕，诉求人重复提交的；
7、违反法律法规、社会公共道德以及带有人身攻击，或无实质诉求内容的；
8、其他有法律、法规、规章明确规定的情形，应依照相应的法律法规和规章处理的。

五、诉求受办理流程及原则：
《政务热线网上诉求登记》是政务热线的受理方式之一。
《政务热线网上诉求登记》工单由热线受理部门定时接收、转派。
按照职权法定和“谁主管、谁负责、谁答复”的原则，各承办单位依照相关法律、法规、规章、本单位职责办理转派事项，并对事项办理过程中的行政行为和办理结果负责。

六、诉求办理评价反馈
诉求人可在工单办结后24小时内对诉求办理情况进行评价，评价内容包含是否及时联系、态度满意度和结果满意度三个指标。